Специалист по работе с клиентами

Описание

Опыт работы
1)Июль 2016 — декабрь 2017
1 год 6 месяцев
Интернет магазин.Косметическая компания Oriflame - Удаленная работа в Орифлейм через интернет
Специалист по продажам и работе с клиентами
Поиск потенциальных клиентов(новых клиентов);продвижение продукции; ведение переговоров с клиентами в интересах Фирмы;составление ежемесячного плана продаж;осуществление информационной поддержки клиентов; Обучение и планирование деятельности консультантов;командная работа;построение собственного бизнеса;проведение презентаций и т.д.;интернет маркетинг
2)июль 2016- декабрь 2017
Delegator24(сервис бизнес-помощников.Удаленная работа)Сервис бизнес ассистентов для предпринимателей и управленцев.
Ассистент общего профиля
Продажи,работа с клиентами,колл-центр,поиск и систематизация информации,поиск клиентов и поставщиков,продвижение в интернете и соц-сетях,ведение e-mail рассылки,выполнение личных поручений.
3) март 2014 - февраль 2016
2 года
Март 2016 – сентябрь 2016 6 мес. Уральский банк ПАО "Сбербанк"
(организация производящая разнообразные виды операций с деньгами и
ценными бумагами и оказывающая финансовые услуги прав
(Екатеринбург),
Должность - специалист отдела обслуживания вызовов управления
регионального контактного центра
Предоставление информации по банковским продуктам и услугам;
информирование клиентов о новых услугах или акциях;урегулирование
конфликтных ситуаций, оформление претензий; выполнение плановых
показателей; консультирование действующих клиентов по состоянию их
счетов;установление контакта с клиентом на протяжении
диалога-консультации;проведение операций по распоряжению
клиентов;помощь клиентам и решение проблем.
Главным достижением является моя нацеленность на достижение конечного
результата,который устанавливает работодатель,по самым высшим
показателям;Умение работать в команде на лучший результат,мотивируя
своих коллег;Умение совладать своими эмоциями,контролировать их;быть
стрессоустойчивым в работе с "трудным клиентом".Способность
анализировать и максимально быстро ориентироваться в общении с
клиентами,выявляя их потребности.
4) Общество с ограниченной ответственностью микрофинансовая
организация "Центр Финансовой Поддержки"
Должность – Руководитель офиса обслуживания
Обязанности
Консультирование обратившихся в офис обслуживания Клиентов по услугам компании;
Оформление документов по предоставленным Клиентам услугам Компании;
Активное продвижение услуг Компании обратившимся в офис обслуживания Клиентам;
Работа с денежными средствами.
Организация работ по выполнению плана продаж;
Обеспечение выполнения стандартов качества обслуживания Клиентов и
других регламентов Компании;
Подбор рекламных и маркетинговых провайдеров, взаимодействие с ними;
Контроль соблюдения кассовой дисциплины;
Взаимодействие с внешними проверяющими финансовыми, налоговыми
органами;
Подбор и обучение специалистов офиса обслуживания, согласно регламентам
Компании;
Подготовка и ведение оперативной и аналитической отчетности.

Образование
2012 Уральский Государственный Экономический Университет(СИНХ)
Факультет:Коммерция (торговое дело)
Специальность:Коммерция (торговое дело)
Квалификация:Экономист
2006 Уральский Государственный колледж им. И.И Ползунова
Факультет:менеджмент
Специальность:менеджер

Ключевые навыки
Основные работа с документацией, отчетность, работа с программой на
компьютере;работа с клиентами, их обслуживание; ведение претензионной
работы с клиентами банка; выполнение задач по увеличению прибыли и
клиентоориентированости; выполнение плановых показателей по различным
абсолютным и относительным показателям;работа в команде;умение вести
переговоры с "трудными клиентами". Управление,мотивирование,контроль и
координирование действий подчиненных.
Windows, MS Office, Internet – уверенный пользователь ПК, офисное
оборудование;банковские программы, 1 С.
Владение языками английский
Пользователь компьютера уверенный

Дополнительная информация
Водительские права категории «В», стаж вождения 6 лет.
Семейное положение: не замужем, детей нет.
Хобби спорт(плавание, танцы), пение(пою в народном академическом
камерном хоре)

Личностные качества:
коммуникабельность; позитивный настрой на работу; стрессоустойчивость;
обучаемость;целеустремленность; отсутствие вредных привычек;достаточно
легко нахожу общий язык с людьми.